课程对象：
客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要参加商务活动的人员。
课程提纲：
I. 序言：礼仪的内容、种类和意义
A. 礼仪与企业形象
B. 礼仪与人际关系
II. 仪表礼仪
A. 商务活动的仪表要求
B. 着装
C. 化妆与首饰
III. 仪态礼仪
A. 坐姿、站姿
B. 手势
C. 微笑
IV. 礼仪空间
V. 拜访礼仪、接待礼仪
A. 招呼
B. 致意
C. 介绍
D. 握手
E. 名片
F. 预约
VI. 电话礼仪
A. 接电话的标准礼仪
B. 应答咨询电话
C. 应答投诉电话
D. 帮别人接听电话
VII. 办公室行为礼仪
A. 同事之间的合作
B. 拒绝同事的礼仪
VIII.商务餐饮礼仪
IX. 跨文化商务礼仪 |