二十一世纪的企业正面临着市场高度细分、多元化与品牌化经营的竞争，也面临生存的威胁和发展的困惑。任何一个企业要想获得可持续发展，就必须夯实可持续发展的基础。根据“管理围棋九段论”，文化管理和战略管理是企业管理的至高境界，而以教育和培训为手段全面提升全员素质则是进行企业文化建设和实现企业战略的最有效手段。可惜的是，目前大多数企业的教育培训集中在知识和技巧方面，而忽视了员工素质的提升。实际上，员工除了需要掌握岗位操作技能外，更要提升自身的职业化修养，这是解决企业员工问题的根本所在。

开展全员职业化建设旨在培养员工按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，全面提升全员的能力素质和职业化水平，使他们在工作中所表现出的观念、行为符合职业化标准，加强执行力，强化职业道德，增强员工忠诚度，为实现企业愿景和长期发展打下坚实基础。我们将着重培养员工：职业化的态度、观念、思维、心理、知识和技能。

分析表明，员工职业态度的转变和对企业文化的融入、公司经营理念的理解、专业技能的掌握直接决定工作质量；对工作方法的掌握直接决定着工作效果；企业员工的执行力度决定着企业发展的速度！因此，我们的课程特别针对以上情况来确定培训主题，协助企业全方位提升全员职业素质！以实现企业与个人共赢的目标！

我公司在多年的企业咨询及深度培训实践中，对企业员工职业素质提升训练有深入地把握，在本课程设计中能够充分考虑到企业员工的思维特点和惯性缺陷，大力培养员工正确的工作方法，提高积极的职业心态和修养，树立爱岗敬业的思维习惯，强化职业道德意识。我们在考虑贵企业行业特点及员工素质的基础上设计《全员职业化建设》课程，并由相关职业背景的高水平讲师进行讲授，希望通过我们共同的努力和真诚的合作，为企业员工职业化素质提升提供最有益的帮助！ 

一、常见问题及影响分析：

——管理者角色错位，忙而无效。许多管理者未经过一定时间的工作经验积累，就已经“跑步上岗”到管理岗位，提升到新的管理岗位后依然习惯于原来熟悉的工作内容与工作方式，总是喜欢越俎代庖，不知该做什么不该做什么。

——高素质+强动机≠高绩效。不少员工自身素质相当不错，而且也有强烈的愿望把事情做好，可对于如何才能把事情做好、做正确却知之甚少，没有或没有资料告诉他们应该怎么做才能使工作更容易达到目标，更容易成功。

——同样的错误在公司内犯了无数次。工作中出错谁都难免，但是同样的错误犯多次却是不能容忍的。在企业中，这种无法容忍的事情却不少见，因为员工没有有意识的去总结出错的原因，公司也没有相应的机制要求来保证员工避免犯同样的错误，所以造成同样的错误在公司犯无数次，严重影响了工作效率的提升，浪费公司资源。

——成功的工作经验没有在公司内有效传播。目前很多企业对发展过程中的一点一滴摸索出来的成功经验没有通过一种机制来系统地进行总结与管理，没有一些规范的操作指导书来指导员工工作，相同的业务工作也没有相应的工作模板以供参考。每个员工到位后要自己摸索，每项业务都得从头做起，整体工作效率自然会下降，企业经验浪费很严重，甚至失去市场机会。

——一件工作经常被要求反复做多次。造成有时间一次一次地修改，却没时间把事情一次性做好的原因有很多，是否制定了详细的工作计划？主管是否说清楚了工作要求？应当如何下命令？部门之间的沟通充分吗？有没有例行的沟通制度？

二、企业员工职业化根源探讨

——从企业发展历程角度：中国企业未受工业化洗礼，员工缺乏基本的职业化意识。

——从文化和价值观角度：崇尚“为官”，缺乏对技术的尊重。

——从劳动力培训角度：偏重知识与考试，缺乏技能与素质培养。

——从行为习惯角度：重概念、重实质、重感性，缺乏对程序、方法和数据的兴趣。

三、解决对策：

——保持以敬业为导向的职业态度。掌握公司兴亡我有责任、服从没有任何借口、自动自发的工作态度。

——树立以价值为导向的职业观念。掌握正确的工作价值观、效益观、学习观、危机、协作、竞争、创新等职业观念。

——建立以结果为导向的职业思维。掌握系统思维方法，突破思维障碍，学会站在对方的角度思考问题、出现问题从自身找原因、着眼于全局思考问题以及树立有主见的职业思维。

——拥有以成功为导向的职业心理。学会自我激励、情绪控制和承受挫折等职业心理。

——学习以实用为导向的职业知识。掌握实用的经济、管理、服务、本专业须掌握的知识以及国际、国内政治、经济发展动态资讯等相结合的普通、专业、社会知识。

——掌握以专业为导向的职业技能。掌握思维习惯、工作方法、领悟能力、商务礼仪、沟通技巧、企业内部关系、时间管理等相关操作、心智、社会交往技能。

四、职业化建设的步骤

实施培训阶段——组织员工进行职业化态度、观念、思维、技能、心理素质培训，全员参与。

制定规范阶段——咨询人员、培训师通过分析企业各类岗位的职业特点及职业化要求并进行调查访谈，编写员工和管理人员的职业行为标准；设计企业职业化教导的宣传策略、工作计划、工作流程、组织管理、落实措施；从而制定出《员工职业工作规范手册》、《管理人员职业工作规范手册》，人手一册，组织学习掌握。

考核过渡阶段——组织全体员工闭卷考试，考试范围为培训内容和职业工作规范手册内容，对不合格者按规定处理。

试 行 阶 段——设计《员工职业行为稽核表》,组织职业化规范推广小组，对单位、部门员工职业规范执行情况进行检查，并对相关问题进行全面解决。

执 行 阶 段——严格执行职业工作规范，对违反职业规范造成企业损失的，予以严肃处理，员工的职业素质、行为纳入到日常考核。

五、全员职业化建设培训

该系列课程基于具体工作实践，与员工日常工作紧密结合，课程生动活泼，教学思路以大量的案例分析、课堂练习为主线，通过渐进式的训练与体验，深入剖析现象背后的实质，有针对性的解决观念、思维、操作上的误区与盲点，协助员工发现、总结正确的工作方法，引导员工用于实际工作，同时辅于精炼的讲授，授课方式充分考虑成年人的学习习惯和接受方式，授课风格幽默风趣、互动程度高。

为增加课程的实操性与针对性，项目确定后，授课讲师会亲自前往企业，与企业领导沟通现有员工在工作中缺乏职业化的内容和程度，以便讲师在课程设计过程中有重点的突出，授课过程中加强，并将企业理念有效的融入、贯穿到培训过程中。

课程大纲一、

课程题目	全员职业化建设
开班形式	内训	培训时间	2天，12课时
适用对象	全体员工	培训讲师	陈致谚(台湾)、熊彬、李颐
培训形式	讲授与训练相结合的互动式教学
课程目标	培训员工按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己：端正工作态度；解决工作误区；学会如何与上下级合作以及沟通等相关观念与技能；使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
课程内容	第一篇      职业化的含义 第一讲  职业化的含义 1、  职业 2、  职业化 3、  职业素质 第二讲  现代企业员工胜任力模型 1、  成功导向 2、  系统性思维 3、  全局观念 4、  服务导向 5、  积极主动 6、  奉献精神病   第二篇  优秀员工职业化建设 第一讲  保持以敬业为导向的职业态度     1、积极的心态 2、上级只是你的顾客 3、勇于承担责任 4、服从没有任何借口 5、具有协作精神   第二讲  树立以价值为导向的职业观念     1、工作价值观 （1） 只有创造价值才会得到回报 （2） 领导安排给我的工作越多意味着给我更多的机会 （3） 了解并且超越上司的期望值 2、效益观 （1） 设法为公司节省成本 （2） 设法为公司创造价值 3、时间观 （1） 最佳完成任务的时间是在今天 （2） 决不拖延 4、  危机观 5、  协作观 6、竞争观 7、创新观 第三讲  掌握以专业为导向的职业技能     1、掌握业务操作技能 2、时间管理技巧 3、有效沟通技巧     4、发现与解决问题的方法与技巧     5、企业内部人际关系的协调 （1）与同事相处之道 （2）与上司相处之道 （3）人际冲突的处理       6、如何接受工作委派 7、如何汇报工作 8、如何请示工作 9、如何反馈工作 10、如何参加会议 11、冲突管理 12、情绪管理 13、团队合作 14、突发事件的处理 第四讲  培养以结果为导向的职业思维     1、思维障碍 2、系统思考   第五讲 学习实用为主导的职业知识 1、  普通知识 2、  专业知识 3、 社会知识   第六讲  拥有以成功为导向的职业心理 1、自我意识 （1）经营好你的资产 （2）目标管理 （3）了解自己的价值 （4）管理好自己的命运 2、自我激励 3、情绪控制 （3） 挫折承受 （4） 人际交往   第七讲  塑造良好的职业形象 现代商务礼仪的禁忌 ……

 

课程大纲二、

课程题目	积极心态与职业精神
开班形式	内训	培训时间	2天，12课时
适用对象	全体员工	培训讲师	陈致谚(台湾)、熊彬、李颐
培训形式	主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合
课程目标	培养员工正确的生活信念，树立积极向上的工作观和价值观；掌握减轻压力、调整心态的有效技巧，端正工作态度；树立正确的职业观，解决工作误区；学会解决报怨、提升工作品质等相关观念与技能。
课程内容	第一篇 对待生活   一、生活在快速、多变的时代，我们该怎么办？ ——案例分析：新《谁动了我的奶酪》 ——故事分享：思想有多远，我们就能走多远   第二篇 对待工作 二、每个人都在为自己工作 ——你在为谁打工 ——故事分享：付不起的是心态   三、赢利来自于为老板创造价值 ——你的工作有价值吗 ——你所创造的价值对老板有多重要 ——为什么不乐意付出 1、付出的多，得到的少 2、怕吃亏上当 3、老板不重视 4、做个付出的人 A、付出才尊严 B、付出才会成功 故事分享：尽力而为还不够 5、付出就不要抱怨 案例分析：陈春和王刚的故事 6、如何解决爱抱怨的毛病： A、不要祈求工作的完美 B、不要祈求绝对的公平 C、惟一能改变的只有你自己   四、对自己的工作负责就是对自己的人生负责 ——尊重自己的选择 ——明确自己的职责 1、通过职位说明书来了解自己的职责 2、现在，你最大的责任，就是扮演好你目前的角色 3、企业兴亡，我的责任 ——负责，就不要找借口 ——练习：寻找借口   五、追求卓越的工作品质 ——品质是价值与尊严的起点 1、遵守自己的承诺 2、具备训练有素的专业能力 ——用心去做 ——重视小事与细节 ——实况录像：张瑞敏砸冰箱 ——持续改善，追求卓越   第三篇 对待老板 六、老板只是你的顾客 ——要有服务的心态 ——要有推销的意识 ——了解你的老板 ——接受并尊重你的老板 1、不要期望老板的完美 2、多从老板的角度考虑问题 3、尊重但不盲从 ——赢得信任 ——故事分享：成龙的成功之路

 

六、职业化行为规范建设咨询

我公司派专职咨询师进驻公司进行调查访谈，通过分析企业各类岗位的职业特点及职业化要求，编写企业员工及管理人员核心岗位胜任能力要求，分别制定出适合于一般员工和管理人员的职业行为规范和标准，设计职业化教导的宣传策略、工作计划、工作流程、组织管理和落实措施，并通过职业化训练有效解决员工职业行为存在的缺陷，规范员工的职业行为，促进员工职业化思维及行为的固化。

七、职业化建设整体服务

我公司可协助企业全面推进全员职业化建设，从制定职业化行为规范阶段到实施培训阶段、考核过渡阶段、试行阶段、执行阶段、跟踪落实阶段全面参与，将职业化行为规范制定与培训有机结合，有效提升企业整体形象，改善管理水平和管理效益，强化企业文化，极大地提升员工队伍和整体职业素质。

八、讲师介绍：熊彬老师

²资质背景

广西南宁沛祥企业管理咨询有限公司高级咨询师、专职讲师，美国国际训练协会（ AITA）认证的国际职业培训师，曾在多个企业中担任培训经理、考核经理，在职业化及沟通技巧方面有独到的见解。曾经为深圳多个企业进行内训，并获得好评。老师以故事、事例引领学员全情投入课程，使学员自我醒觉，激发进一步工作和生活的潜能，并在各个领域有一定的成就，培训学员达五千人次。

²培训资历

美的集团、深圳人民银行、广西东亚糖业集团、广西西能科技、广西西津发电厂、深圳茂业集团、深圳仙娜美容机构、先科集团、爱维时装、国丹实业、傲鹰国际、捷顺科技实业等等。 

²擅长课程:

《全员职业化建设》、《TTT企业内部培训师培训》、《直线经理的培训管理》、《企业营运模拟系统》等等

²成功案例一     

 2005年9月28-29日深圳《企业内部讲师培训TTT》公开课，学员总体满意度达到90%。

2004年7月、11月，2005年1月、3月两次为捷顺科技讲授《企业内部讲师培训TTT》课程，学员总体效果评估的满意率均达到94%。

²成功案例二    

广西××集团《全员职业化建设》培训综合评估摘要：

本次广西××集团《员工职业化建设》课程由熊彬老师主讲，共培训十个班，总计学员1248人，本次评估采用抽样方式进行，抽取前三个班，后两个班，有效回收调查问卷609份，分析结果如下：

一、您对本次培训的评价

班别	优	良	中	差	弃权
一班	56%	34%	5%	1%	4%
二班	46%	45%	7%	2%	0
三班	53%	42%	5%	0	0
九班	46%	46%	5%	1%	2%
十班	53%	40%	5%	0	2%

 

综合满意度：92.2%

二、您对本次培训讲师的评价：

班别	优	良	中	差	弃权
一班	64%	28%	5%	1%	2%
二班	64%	28%	8%	0	0
三班	67%	30%	3%	0	0
九班	67%	27%	5%	0	1%
十班	67%	30%	2%	0	1%

综合满意度：94.4%   优秀率：65.8%

三，您对本次课程的内容评价：

班别	优	良	中	差	弃权
一班	48%	45%	9%	2%	2%
二班	38%	43%	17%	2%	0
三班	38%	53%	9%	0	0
九班	34%	45%	18%	1%	2%
十班	33%	51%	11%	0	5%

综合满意度：85.6%

四、您认为本次培训中哪些方面较好：

班别	幽默风趣	课堂气氛生动活泼	师生互动程度高	案例丰富	内容丰富、知识面广	实操性强	有深度
一班	36%	72%	52%	27%	41%	63%	34%
二班	35%	65%	45%	30%	46%	62%	36%
三班	36%	73%	40%	35%	53%	67%	33%
九班	42%	66%	33%	29%	43%	64%	37%
十班	51%	81%	53%	36	46%	68%	39%

九、项目联系

广西南宁沛祥企业管理咨询有限公司

地  址：南宁市教育路14号市政府侨办3楼

联系人：    吴老师

电  话：0771--2286850、2286851

传  真：0771－2286852

网  址：www.peixiang.com（广西培训资源网）

E-mail：nnpx2005@163.com