职业经理的全面思维训练之一
--全脑思维与问题解决
Complete Thinking ™
[课程目的]
人的思维是由大脑决定的，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。不过人类由于各种原因（比如：社会环境，个性，年龄，成长因素，工作特征，组织文化等）总是在思考问题时偏向于某一个半脑，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不能全面思考。例如：通常来说西方人注重左脑逻辑思维，优点是决策时注重数据事实、处事客观，但是决策缓慢死板。中国人注重右脑发散思维处事灵活、决策快、会变通，但是风险大。
本课程通过对人的左右脑的分工特性分析，结合人在解决问题问题时在不同阶段使用左右脑的重点性和先后性，使学员掌握到在解决问题的不同阶段使用不同的思维创新和决策工具。从而使学员在实际工作中、解决问题中能做到科学与艺术的平衡。
[课程大纲]
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内 容 |
形 式 |
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Kick-off （分组及制定规则） |
分组游戏 |
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1. 学员与讲师在课程中的定位 |
讲解 |
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2. 课程的主体内容介绍及重点 |
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3. 如何学习这门课程（内化与照搬） |
案例： 增加体重 |
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一．创新思维的意义和方向 |
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a. 解决问题的改进意识
b. 创造与创新
c. 创新对个人与组织的意义
d. 阻碍创新的郐子手---固有思维
e. 固有思维产生的原因：
l 过去经验
l 注意力导向
l 参照物
f.创新思维能力测试和评价 |
故事：一个优秀秘书的处事原则
案例：索尼与松下，宝洁公司的1999年
案例：3M公司发展史
举例：马还是青蛙
游戏：九点连线的3
种玩法；
游戏：三条神奇的棍子数方格
案例：电脑磁盘的发明和演进
分析：球体的运动方向
创造力问卷测试 |
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二、 创新思维问题解决的步骤、方法和工具 |
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1. 确定和界定问题
a. 你正在解决应该解决的问题
b. 找出问题的领域
l 差距
l 重要性
l 优先性
c. 明确问题
l 陈述问题
l 量化差距
d. 介绍“问题解决的四步骤工作法”
大脑思维和螺旋式解决问题模式
l 左脑发散思维
l 左脑集中思维
l 右脑创新思维
l 左脑逻辑思维 |
举例：如何治疗疾病
案例：美国宇航局的
航天计划
讲授、举例
练习：公司的数据分析案例
举例
练习：尝试写出一个
明确的问题陈
述
练习：假设最近“全球通”客户的流失率增加了，我们应该怎样着手解决 |
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2． 右脑发散思维—找出所有因素
a.定性分析与定量分析
b.在实际工作中的分析工具
l WHY—WHY分析法
l 金字塔分析法
l 奖惩分析法
l 鱼骨图法 |
讲授、案例
讲授结合案例练习
案例：夏天洗衣机的销量下降
练习：服务厅客户投诉增加
的原因分析
案例：用该方法分析移动通讯市场
练习：用鱼骨图分析核心运作因素 |
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3． 左脑集中思维—找出核心因素
l +/-/兴趣法
l 双因素比较法
l 多次投票法 |
案例分析：
晚餐方式的选择
练习：公司客户满意因素比较
游戏：公司年会的地点选择 |
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4． 右脑创新思维—找出所有解决方案
l 类比法
l 借鉴法
l 逆向思维法
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游戏：
请把时事类比
案例：短时间找到出租车司机/ 促销方式变革 |
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5． 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
a. 评估与决策的重要性
b. 逻辑决策和直觉决策
c. 个人决策和团队决策的适应面
d. 个人决策的工具应用
l 价值观权重评估法
l T型评估法
l L型评估与关键行动
l 决策树工具 |
案例：万宝路香烟、IBM
故事：科学与艺术的分别与平衡
列表讲授、分享例子
案例：如何选秘书
练习：移动网络的选择
案例：两难的抉择
练习：分析数据的决策练习 |
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三. 团队合作创新思维解决问题 |
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1. 团队解决问题的适应面 |
讲授 |
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2. 团队合作解决问题的最领先模式—深度“汇”谈 |
解释学习型组织的建立
游戏：丛林求生（30分钟） |
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3. 团队合作创新思维解决问题的方法： |
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头脑风暴法
头脑风暴法演进（一）
----名义群体法
头脑风暴法演进（二）
----逆向思维法
头脑风暴法演进（三）
---循环思维法 |
游戏：流落荒岛的皮带功能
讲授
练习：未来的信用卡不能干什么？手机不能干什么？
游戏：10元环游世界 |
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4. 团队合作创新思维解决问题的核心思想
---延迟判断和平行思维 |
练习：奇怪的数学题 |
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课程的问题和总结 |
交流互动 |
职业经理的全面思维训练之二
--六帽思考法与合理决策
Six Hats Thinking ™
[课程目的]
据调查，经理级和专业人员每周约花1/4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明，
1996年美国企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美圆。
因此如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。
通过参加六顶思考帽思维培训，员工得出下列结果：
——开会时间缩短25%
——通过减少黑帽思维的比例，工作场所的文化更加积极。
——由于每一个公司员工都采用多种思维方式，坦诚的交流增多了。
“六顶思考帽”是爱德华·德·波诺博士根据平行思维理论研究出的一种思维方法和训练模式，它是一种提高会议质量效率的有力工具，能提高企业员工的决策能力，使其富有建设性地解决问题。
“六顶思考帽”思维方法具有建设性、设计性、计划性和创新性的特点，使我们将思考的不同方面分开，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽）、情感（红帽）以及风险（黑帽）等。使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。如同彩色打印机一样，先针各种颜色（问题）分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，最终得到对事物的全方位“彩色”的思考。
“六顶思考帽”思维方法在世界上许多跨国企业得到了推广应用。世界上35个国家，超过150万人成功地完成了六顶思考帽思维方法的培训。
[课程大纲]
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内 容 |
形 式 |
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Kick-off （分组及制定规则） |
分组游戏案例： |
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1. 人的思维特征决定了其决策模式 |
“决策是否在企业中实施四天工作制” |
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2. 人的决策是通常是怎样作出的？ |
讲解 |
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一． 什么是六帽思考法 |
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1、 六帽思维法的创建和发展。
2、 六顶思考帽与横向思维和柯尔特思维。
3、 六顶思考帽的思维方法——平行思维法。
4、 平行思维与对抗思维。 |
背景讲解
案例讲解：计划生育政策的决策方式和过程中的变化 |
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二． 六顶思考帽在思维中的单独使用 |
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5、 白帽的概念、特点、使用方式。
6、 红帽的概念、特点、使用方式。
7、 黑帽的概念、特点、使用方式。
8、 黄帽的概念、特点、使用方式。
9、 绿帽的概念、特点、使用方式。
10、 兰帽的概念、特点、使用方式。
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案例练习：
“企业员工持股计划”
判断练习
“员工在家上班”
“大学毕业才申请驾照”
“防止零售商被盗”
主持人练习 |
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三．如何把六帽思维法用于决策 |
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11、 帽子的使用范围和作用。
12、 如何单独地使用每一项帽子。
13、 如何系统使用六顶帽子
14、 在决策中如何合理排出帽子的序列
15、 在六帽思维法的时间控制原则
16、 帽子与帽子之间的关系
17、 在个人决策，交谈中、会议中及其它方面如何使用六顶帽子。
六帽思维法的应用与练习
18、 主题确定。
19、 小组练习。 |
讲解
陈述帽子的排序的原则和例子
练习长序列和短序列的排列技巧
综合练习：在公共场所禁止吸烟的法规确定 |
职业经理的全面思维训练之三
--水平思维法与创新引擎
Lateral Thinking ™
[课程目的]
“创新”目前正成为许许多多成功企业的企业文化的重要组成部分，管理者也认识到其在企业发展中的重要地位，但是更多的企业只是把“创新”停留于口号或形式，并没有把它落实到员工（当然也包括决策者和管理者）的日常工作的行为中。
“水平思维”这个课程针对以上的问题，着重创新的理念灌输和创新工具的应用。员工创新的目的是为了达成企业战略目标，所以讲创新不可以脱离解决问题，因为创新最终目的还是为了解决工作中遇到的问题。
固有思维相当于一个枷锁把人的思维捆绑，但是一个松了绑的人只是达到了自由的结果，不过你不能确定他是否能走到应该去的地方。“水平思维”提供了很好的创新工具，帮助我们既能够突破固有思维的束缚，而且这种创新是围绕目的的有意识的思维，而不是漫无边际的天马行空。
本课程适合企业应用在：产品的研发与改进工作、工作流程的优化、成本的控制、产品和服务的质量的提升、变革管理等等需要不断创新和进步的领域，为企业员工的创新工作提供了确实可行的思维模式和运作方法。
[课程大纲]
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内 容 |
形 式 |
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1.解释“水平思维”的概念 |
游戏：单词重排 |
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2思维的主干和支路 |
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3解释创新思维的路径 |
展示流程图 |
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一．水平思维工具--概念三角形（FIXED POINT） |
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1． 替换方案的方法
2． 固定点的确定
3． 概念三角形在创新思维中的应用
4． 概念三角形的运作的六个步骤 |
观看录像片段
讲解
固定点确定练习
“老鹰的故事”
概念三角形练习：
电视机的防辐射
家庭防盗设计 |
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二．关注点（FOCUS） |
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1． 关注点在创新思维中的重要性
2． 范围关注点—AREA FOCUS
3． 目标关注点—PURPOSE FOCUS
4． 重新确定目标关注点
5． 创造性思维备忘清单
ü 问题
ü 任务
ü 改进
ü 关注范围 |
观看录像片段
讲解
关注点确定的练习
案例：餐厅；医疗
企业案例练习
企业备忘清单书写 |
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三．水平思维工具--质疑（CHALLENGE） |
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1． 质疑是怎样的创新思维
2． 质疑：客观事实和主观思维
3． 质疑的三种类型：
ü WHY A 替换方案
ü WHY B 原因
ü WHY C 祛除
4． 质疑的流程图
5． 质疑当前思维的五个方面
ü 主要观点
ü 边界
ü 假设
ü 基本因素
ü 避免因素 |
观看录像片段
讲解、举例
案例练习：杯子，桌椅
企业案例练习
讲解、案例分析
案例练习：开办餐厅
学员工作、生活案例 |
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四．水平思维工具—随机输入（RANDOM） |
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1． 随机输入的定义、目标、应用范围
2． 随机输入的使用步骤
3． 随机输入的技巧模式（A、B、O、C）
4． 随机词汇、随机图像 |
观看录像片段
讲解
练习：办一个电视节目、开一家主题餐厅
企业案例练习 |
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五．水平思维工具—思维激励（PROVOCATION） |
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1． 思维激励的“后继效应”
2． “PO”与创新的关系—跳板作用
3． 开始激励的四种状态—大脑不稳定状态
ü 自然激励
ü 偏离激励
ü 反向激励
ü 梦想激励
4． 判断与激励
5． 思维激励的六个运动技巧
ü 最初直觉
ü 提取
ü 关注差异
ü 时时刻刻
ü 积极方面
ü 特定环境
综合练习：“减少中学的失学率” |
观看录像片段
讲解
案例练习：
PO：想工作时才工作
PO：汽车没轮子
PO：买的越少折扣越多
PO：不用出差就有培训
讲解
案例练习：
PO：信用卡不用签名
PO：学生教老师
PO：发动机在汽车车顶
PO：买的越少折扣越多
PO：广告关注产品缺点
PO；销售有缺陷的产品
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六．创新思维后的收获 |
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1． 捕捉和收获创造性努力的成果
2． 收获清单：
ü 具体的想法
ü 最初的想法
ü 概念
ü 方法
ü 变化
ü 总体感觉 |
观看录像片段
讲解
综合案例分析：
“如何减少城市中的交通堵塞现象。” |
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七．创新评估 |
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评估创造性努力的11个方面 |
讲解、案例分析 | |