职场人际沟通与公众魅力表达
主讲人：黄乾恩
前言
根据调查做好一份工作最重要的有12.5%来自专业知识，
而87.5%来自人际关系与沟通能力。无论工作上的协助、生活中的资助、团队间的互助，在在都需要有良好的人际互动才能有效的提高工作绩效，因此，在强调建构良好合作关系的年代，如何增进组织成员的沟通能力、如何处理冲突情况、如何利用有效的沟通管道做好组织内与外部的沟通，乃是企业界及管理者重要的课题。
工商社会，一对多的沟通方式：公众演讲，已经是每个人必须要具备的能力，无论是业务营销人员、主持人、部属、主管、团队领导者….，当您具备了解人、认识人、影响众人的能力，在成功的大道上，您将无所不能。
课程效益
1.提升学员有效沟通的技巧与能力。
2.使学员了解自己与他人沟通的模式及应加强改善的地方。
3.强化平行沟通，提升团队绩效。
1.分析听众心理与类型，强化简报者台风与自信。
2.学习如何进行简报数据的搜集与准备。
3.了解简报架构内容的撰写程序与方法。
4.运用肢体语言展现魅力，提升简报效果。
5.提升简报者简报辅助器材的应用能力。
6.有效处理异议问题，增强临场应变能力。
教学方式
讲述、情境演练、角色扮演、分组讨论、游戏
时间
2天2夜
课程表
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第一天 |
第二天 |
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项目 |
内容 |
项目 |
内容 |
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优质沟通的关键
沟通的3要素
我的肢体会转弯
肢体与脸部表情训练
我的声音会跳舞 |
了解沟通要素以及强化沟通的重点。
透过游戏让学员放开自己的声音与肢体语言。 |
演讲技巧
让紧张不见了
准备一篇演讲词
演讲六忌
资料的收集与准备演讲与肢体语言的结合 |
说明演讲时消除紧张的技巧
演讲的六个禁忌
透过练习使我们的声音和表达更有力量 |
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午餐
周公时间 － 午休 |
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综合练习
手势与脸部表情
身音语调的练习与运用
优质沟通的关键
沟通类型的分析
优质沟通的十大关键
发现肢体语言的密码 |
透过练习与游戏训练自己的声音语调和肢体语言的搭配
游戏：成功之路
透过了解与分析沟通的类型来提升自我的沟通技巧
透过观察来了解肢体语言在沟通的影响力 |
演讲技巧
如何完成一场演讲
一个好的演讲就是推销你和你的观念
范例：
如何做述职与竞聘演讲 |
说明演讲的架构
如何准备一篇演讲
设计一个演讲并上台发表 |
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晚餐 |
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开训
分组
课程要求及说明
课程目标设定
认识伙伴 |
有效的表达技巧
有效的聆听与发问
赞美与批评的技巧 |
如何进行有效的表达
聆听技巧的练习
发问的练习
问句的类型与用途
如何进行有效的赞美与批评 |
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我们教育训练的特色
系统化：课程内容是依据受训单位的需求量身订做，并引进最新的管理智能、训练教材和创新的培训方式，来达成训练成效，提升员工的绩效。
结构化：规划系统性的培训课程，循序渐进的达成培训目标。
趣味化：生动活泼且具启发性的课程讲授
参与化：讲师与学员以双向互动增强学习效果
行动化：课后行动计划之拟定
成效性：跟催与后续追踪提升培训绩效
我们的训练方法
 讲授
工作坊Workshop
影片欣赏和讨论
分组讨论与报告
游戏竞赛Game Play
个案讨论
测验分析
成果验收和成果报告
角色演练Role Play
观察记录法
训练师简介
黄乾恩 Sam
经历
英国英美金融服务集团客户理财顾问、销售业务主任、业务经理、培育训练部专任讲师
德国安联金融服务集团销售业务经理、营业部经理、教育训练部高级讲师
台湾青年商业协会培训师、培训师协会高级讲师
从事销售与销售团队管理15年先后曾于英国、德国接受营销与团队建设和管理培训。
所擅长的是：
个人销售技能、销售团队的组建以及团队激励
销售技能的提升与销售团队的培训
销售团队的管理、训练与经营
员工心态与素质教育
讲师训练与培育
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