门市销售基础技能班

主讲人：黄乾恩

训练目标：

l           协助学员建立正确的店面服务态度与技巧、立即提升来店客户的购买率。

l           教导学员学习主动式的店面销售技巧，并能立即运用在工作上， 提升个人的销售绩效与客户的贡献度。

训练时间：一天

训练方式：授课、演练

课程大纲

一、营销，就是这么简单！

1、什么是销售

2、面对销售应有的态度

二、商店销售的重要认知

1、商店销售的特性

2、一位优秀的门市人员应有的素质

三、客户先生，我来啦！ 店员销售六步骤：

1、迎宾

2、跟进

3、产品介绍

4、异议处理

5、激发购买欲望

6、促成

四、店员的大忌讳

五、客户搜查术

*察言与观色的技巧

*了解客户需求

*满足客户需求

六、抱怨处理的技巧

店长基础管理技能班

主讲人：黄乾恩

训练目标：

l           协助学员建立正确的店面管理与技巧、立即提升店面管理的效率。

l           教导学员学习如何主动的辅导店面销售人员的技巧，并能立即运用在工作上， 提升门店的销售绩效与客户的贡献度。

训练时间：一天

训练方式：授课、演练、案例研讨

课程大纲

一、店长、你是门市的灵魂！

1、店长的角色与使命

2、店长的工作职责与内容

3、优秀店长应具备的能力、素质与态度

4、店长的一天

二、无声的导购员－店面的形象管理

1、店面形象的要素

2、商品陈列的技巧

3、商品展示的技巧

三、高效的商品管理

1、订货与进货管理

2、存货的有效控制

3、商品的盘点与损耗的管理

四、店长必备的技能

1、快乐的与员工沟通

2、销售目标的设定与销售计划

3、促销策划与执行

4、顾客的开发与管理

五、迈向卓越店长的修练

1、训练与辅导我们的店员

2、团队合作与激励

3、顾客服务与顾客满意度