危机管理与应对策略

一、为什么要学习危机管理？

 ● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

● 危机定律：100-1=0的含义 

● 什么是危机？   

● 危机的三大效应

  案例：哪张不该倒的牌倒下引发了金融危机？  

● 什么是危机管理？

● 如何运用预测法管理危机？ 

案例：1、甲型H1N1流感将影响哪些行业？

      2、911发生后美国航空公司总裁将做何决策？

● 如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

       2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

       3、如何防止王老吉成为第二个三株？ 

       4、康师傅与农夫山泉对打谁是最后的赢家？

●如何构建危机管理三大系统

○预警系统

 

○应对系统

○善后系统

 

二、危机管理策略四字经

 

l      早：未雨绸缪  不要重治轻防

案例：汾酒集团为什么成了山西朔州假酒案最大的受害者？

l      快：快速出击  不要拖延时间

案例：1、王石如何快速化解夫人“股票门”危机？

2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙？

l      诚：真诚坦率 不要说假话

案例：1、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？

l      恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

 

三、危机管理方法

 

l      积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司伤了谁？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美电器能否走出危机？

○ 不要堵要疏

  案例：“躲猫猫”事件躲出了什么危机？

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例： 1、如何拯救3.15晚会后的欧典地板？

       2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

○ 不要几个声音同时对外

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误

      2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

l      公众利益最大化原则

○ 不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

      2、强生公司如何在中毒事件中化危为机？

○不要太计较金钱得失

案例：1、陶朱公救儿失败的原因分析？

      2、孙中山，毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

      3、中国隐形首富危什么被枪毙了？