一、为什么要学习危机管理？

● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

● 危机定律：100-1=0的含义

● 什么是危机？

案例：1、遵义会议毛泽东是怎么转危为机的？

       2、为什么说危机成就了奥巴马的美国总统梦？

        3、为什么说金融危机拯救了中国汽车业？

● 危机的三大效应

案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？

      2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？

● 企业危机来自哪里？

○ 产品质量引发的危机

案例：1、“砸大奔”与“驴拉宝马”

2、三菱汽车大量招回最终失去了什么？

3、凯美瑞被逼招回说明了什么？

○ 来自人力资源方面的危机

案例：1、华为为什么要花17亿收购港湾公司？

2、美国汽车走向衰落的原因分析

○ 政策法规变化所带来的危机

案例：为什么交管局政策变化差点要了北京4S店的命？

○ 竞争对手所带来的危机

案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？

      2、为什么全国人民要质疑奔驰、宝马进入政府采购用车？

○ 消费者观念变化所带来的危机

案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？

2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？

●  什么是危机管理？

● 如何运用预测法管理危机？

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

         2、中国汽车业的危与机？

         3、腾中重工收购捍马为什么不能成功？

         4、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

● 如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

       2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

       3、美国通用破产上海通用如何快速切割？

●  如何构建企业危机管理三大系统

○危机预警系统

○危机应对系统

○危机善后系统

二、危机管理策略四字经

l      早：未雨绸缪  不要重治轻防

案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

l      快：快速出击  不要拖延时间

案例：1、铁道部长如何在5·12大地震中快速化解人生危机？

2、深圳市委副书记因何没当上市长？

l      诚：真诚坦率 不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

      2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

      3、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？

l      恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

三、危机管理方法

l      积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

○ 不要堵要疏

  案例：1、“躲猫猫事件”躲出了什么危机？

        2、某工厂爆炸拒记者于门外酿后患

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？

       2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

○ 不要几个声音同时对外

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误

      2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

l      公众利益最大化原则

○ 不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

      2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙？

○不要太计较金钱得失

案例：1、陶朱公范蠡救儿失败的原因

      2、李嘉诚如何救出被绑架的儿子？

      3、中国首富为什么被枪毙？

 四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

l      媒体的种类及互联网的特点

l      媒体容易向哪些企业发难？

l      如何防范媒体特别是互联网媒体暴力？

l      如何化解媒体特别是互联网引发的危机？

○ 数学游戏法

案例：1、中国政府如何成功处理非典？

        2、中国政府如何拯救中国乳业企业？

○ 改变角度法

案例：公安部为什么要大力宣传任长霞的光辉事迹？

○ 转移视线法

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震

        2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震

○ 增大噪音法

案例：史玉柱的脑白金为什么敢向《南方周末》叫板？

○ 借力打力法

案例：1、潘石屹如何成功化解现代城危机

        2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

○ 以大压小法

案例：周大福怎么被互联网博客撞疼了腰？

○ 非对抗法

案例：1、通用汽车副总裁善用互联网博客化危机

2、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

        3、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

 五、企业家盛名之下的政治危机

l      企业家如何处理好与政府之间的关系？

案例：1、华晨汽车原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因

2、仰融重出江湖能否再造汽车辉煌？

○ 企业家与主流政治相对抗的危机

案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！

2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？

3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？

l      企业家如何处理好与政治家之间的关系？

○ 企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机

案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因

2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

○ 企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机

案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？

六、企业财务危机

1、现金与利润的关系

案例：华晨汽车还能活多久？

l    要防止把活钱变死钱

案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？

l    要防止企业盈利性倒闭

案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？

2、企业与银行的关系

l    要防止银行在企业危机时刻逼债

案例：1、日本八佰伴被谁逼死的？

2、三九集团扩张失败的原因

3、投资与资本运营的关系

l    盲目收购所造成的财务危机

案例：某房地产公司收购上市公司后为何会陷入困境？

l    资本运营的误区

案例：1、中国还有谁在拷贝德隆模式？

2、科龙：顾雏军的滑铁卢

 七、因违背传统文化道德底线引发的危机

l     中国传统文化有哪三大主流文化？

l     儒家文化的核心是什么？

l     为什么违背中国传统文化会引发危机？

案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

      2、周久耕天价烟引爆了什么危机？

      3、“29岁市长”的当选为何掀起了一场风暴？

      4、宝马车主一家为什么被害？

      5、中国最好的证券公司为什么会被合并？

      6、柳传志为什么要借给出狱后的孙宏斌500万元创业？

      7、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

      8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运