一、为什么说危机无处不在无时不有？

●危机定律：100-1=0的含义

●什么是危机？ 

●危机的三大效应

   案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了金融危机？

         2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？

●什么是危机管理？

案例：1、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

         2、美国政府在华尔街金融危机中有哪些失误？

●如何构建危机管理三大系统

○危机预警系统

○危机应对系统

○危机善后系统

 

二、危机管理策略

l       早：未雨绸缪  不要重治轻防

案例：桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？

l       快：快速出击  不要拖延时间

案例：1、铁道部长如何快速化解人生危机？

2、深圳市委副书记因何没当上市长？

3、湖北石首6·17事件政府失误在哪里？

l       诚：真诚坦率 不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？

 

l       恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

三、危机管理方法

l       积极沟通原则

案例：1、毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

2、贵州“瓮安事件”留下了哪些值得汲取的教训？

○不要拒绝与上级组织和媒体的合作

案例：北大深圳医院如何通过组织化解危机的？

○不要堵要疏

  案例：“躲猫猫事件”躲出了什么危机？

○不要逐步把事件真相讲出来

案例：被3.15晚会曝光后的欧典地板为何会一蹶不振？

○不要几个声音同时对外

案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

l       公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例：东方航空返航门危机为什么会加深？

○不要太计较金钱得失

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

      2、中国首富为什么被枪毙？   

四、互联网时代媒体发难引发的危机

l       媒体的种类及特点

l       媒体在什么情况下容易发难？

l       如何防范媒体暴力的出现？

l       媒体发难后如何进行媒体公关？

○有效切割法

案例：1、肯德基如何运用切割法化解苏丹红1号危机？

        2、光明乳业不懂切割回锅奶事件为什么会越闹越大？

○数学游戏法

案例：1、中国政府是如何成功处理非典危机的？

        2、中国政府如何拯救陷入危机中的乳业企业？

○改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

○转移视线法

案例：从拉萨暴乱到汶川大地震

○增大噪音法

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

○借力打力法

案例：陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

○以大压小法

案例：周大福如何走出互联网博客困局？

五、因违背传统文化道德底线所引发的危机

l     中国传统文化有哪三大主流文化？

l     儒家文化的核心是什么？

l     为什么违背传统文化道德底线会引发危机？

案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

2、为什么有人要在网上曝光周久耕抽高价烟？

3、湖北巴东县野三关“邓玉娇事件”是怎么酿成的？

4、“29岁市长”的当选为何掀起了一场风暴？

5、宝马车主一家为什么被害？

6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运