● 为什么说100-1=0？

● 前纽约市长用什么方法降低城市犯罪率？

● 如何运用预测法管理突发事件与危机？

案例：911事件发生后美国航空公司将做出什么危机决策？

● 如何运用切割法管理突发事件与危机？

 l      早：未雨绸缪  早作准备

案例：两家国有酒业企业在同一事件中为何有不同命运？

l      快：快速决策  快速出击

案例：面对“4.28事件”铁道部长如何快速摆脱危机？

l      诚：真诚坦率  要说真话

案例：国有上市企业三鹿董事长为何被抓？

l      恒：持之以恒  坚持不懈

案例：如何运用危机管理手册帮助企业管理危机？

 ○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：深圳市政府是怎样帮助创维走出危机的？

l      公众利益最大化原则

○ 不要推卸责任  要勇于承担责任

案例：东方航空返航门危机为什么会加深？

○ 不要太计较金钱得失