随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。

 

　　但我们同时发现，相当多的企业重视业务流程的表达方式，轻视对业务流程的系统性的规划和管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常见的问题是：

1、 有流程，无执行：企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少。流程形同虚设。

2、 流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万变，企业的运做也随之而变，这本是好的，但指导业务规范运做的流程还停留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。

3、 流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。其代价就是拿着公司的资源在做游戏。

4、 没有流程管理混乱，有了流程管理僵化：这一点对于那些有上进心的企业一直是个头痛的问题。在效率和效果上难以找到最合理的解决方案。

5、 业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步。导致的结果是当业务运做出现错弊时，责任不清，互相推脱，更加谈不上对于流程的改进了。

6、 流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行分层和分级管理，以至于无法保证对业务目标的实现。

 

 

     沛祥公司发展了“增值管理”的模式，是对目前全球方与未艾之“企业再造”实践的中国化。增值管理是针对企业传统组织结构的变革，从职能化部门设置到功能化团队设置，从部门化的扁平组织到战略单元的利润中心、责任中心和决策中心的区分，为企业实现价值链管理、优质服务管理、业务流程管理和以顾客满意及利润为中心的绩效管理提供平台。

 

      在增值管理的模式下，至得公司所开发的“显性流程和隐性流程”诊断模式是本公司已获知识产权保护的研究方法，可以将企业已规范和约定俗成的管理方式、业务流程进行评估和界定。帮助企业从过往发展历程和未来面临的挑战上，进行连续的回顾和审核。结合客户企业文化的核心价值观，对显性流程和隐性流程用带有评估指标和横向功能作业的方式进行业务流程体系、工作品质标准体系、内外部的顾客优质服务体系和效率优先的系统指标增值方案，为客户形成并完善企业业务管理模式。根据作业目标的要求，对作业过程中的关键环节进行变革，并实现下述目的：

 

1. 缩短作业周期，降低作业成本

 

2. 改善产品或服务品质

 

3. 提高顾客满意度

 

4. 提高供应商、承包商表现

 

5. 增加利润，扩充市场