创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。

 邀请对象
职业经理人、中高层管理人员、销售、公关、外事人员

 课程目标
●了解沟通的基本步骤，学习有效沟通的方法，掌握沟通的基本原则
●学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧，以期提高人际沟通技巧
●塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出
●提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采
 讲师介绍
   李颐 上海慧根企业管理咨询﹙南宁﹚公司、广西沛祥企业管理咨询公司资深讲师，十年专职客户服务、行为规范培训导师，六年 新加坡某文化产业集团商业行为总监，北京广播学院播音表演专业 ，                                                                  深圳外企服务公司行为规范讲师 ，美国领导特质分析PDP专业咨询师，中国银行员工客户服务提升顾问， 招生银行员工职业化发展顾问。
 课程提纲
一、商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
二、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语及三忌三适
5、私人空间及各国文化差异
6、商务语言三原则
7、商务语言“规范”沟通
8、商务语言“文明”沟通
9、商务语言沟通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 准确的表达
C、 异地而处的聆听
D、 恰当的提问
E、 给予建设性的反馈
三、商务“公务”礼仪
1、商务接待礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待礼仪
E、商务轿车礼仪
2、商务谈判坐次安排礼仪
3、商务签约坐次安排礼仪
四、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项