企业内训 培训时间 2天，共12课时
医护人员 培训讲师 李颐
讲授+示范+训练+互动游戏+角色扮演+案例分析+讲评                
通过培训，使医护人员掌握基本的现代医护服务礼仪，使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求，并从细微之处体现对病患的关怀与尊重；了解医护人员所应具备的职业素质与修养，做到仪态端庄，举止文明，品行有礼，谈吐亲切。体现出同情和关怀，给病人一种可亲、可慰、可信的感觉，塑造出外在美与内在美和谐统一的医护形象，进而提高医院的对外公众形象。
限100人以内
第一讲　职业形象规范
1、形象与职业规范
2、病患者眼中的医护形象
3、职业形象在医患沟通中的作用
4、首问负责制在医院中的作用与运用

第二讲　医护仪容仪表礼仪
1、清洁仪容
2、美化仪容
3、仪容原则与禁忌
4、制服着装规范
5、内衣与外衣的和谐
6、佩饰礼仪
7、仪表规范与禁忌

第三讲　医护仪态与交往礼仪（讲解与训练）
1、医护人员基本三姿(站姿、走姿、坐姿)训练
2、医护人员手势（如递接等）在工作中的运用及禁忌
3、引领、鞠躬等仪态的规范与禁忌
4、微笑、眼神在工作中的运用及禁忌
5、医护场合仪态规范及禁忌
6、医护人员人员之间、医护与病患之间的称谓规范与禁忌
7、医护场合中的致意与医护形象        
8、医护场合中的握手礼与运用

第四讲　医护语言规范
1、医护人员服务语言基本要素与要求
2、标准的服务用语（三声与五语的运用与禁忌）
3、电话语言形象要素与要求
4、电话接听基本要求与流程
5、拨打电话基本要求与流程
6、电话礼仪基础训练