开班形式:企业内训 
培训时间:2天
适用对象:全体员工 
培训讲师:潘 玲
培训形式:讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。
课程目标:掌握基本的现代活动礼仪，使您适应日常场合的礼仪要求；掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。
引言：未来的企业竞争，不是产品与价格的竞争，而是学习与培训的竞争！谁能最早的拥有学习优势，谁就能拥有了企业的核心竞争力，只有通过不断的学习，才能使企业不断的壮大和持续发展。
一、培训目的：
    通过培训使每个企业人能领会和运用规范的办公礼仪知识，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企业形象，提高企业的竞争力。懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，提高办公人员的个人魅力与沟通技巧，从而成为积极的、自信的企业精英，最终以自身良好的形象来维护公司的整体品牌形象。
二、培训意义：
    通过专业的礼仪规范培训，使企业能更规范、更全面的发展。
三、课程大纲：
（一） 职业形象塑造
  1、形象要素与职业规范：规范的职业形象。
  2、职业形象魅力强化技能：讲解职场化妆的基本要求、工作妆的技法等。
（二） 仪表礼仪规范
  1、西服礼仪：讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。
  2、西裙礼仪：讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求
  3、仪表规范及禁忌：讲解职场中的着装准则与禁忌。
（三） 仪态礼仪规范
  1、站姿、坐姿及走姿规范：通过讲解及三姿仪态训练，有效地提升个人形象。
  2、手势的运用、禁忌及国际差异：讲解不同手势的不同喻意、手势的运用规范与禁忌；手势的国际差异等。
  3、眼神的运用与规范：讲解眼神蕴含的信息；如何通过眼神帮助表达；各种眼神的不同情感表达喻意等。
  4、微笑魅力与训练：讲解微笑的作用、微笑的分类与具体运用、微笑的训练方式等。
  5、公众场合仪态禁忌：讲解公众场合仪态要求、公众场合的仪态禁忌等。
（四） 常用商务礼仪
  1、 接待礼仪：讲述迎接礼仪规范、引领礼仪规范、接待礼仪规范（如端水奉茶、递物、交谈、婉拒、送客等）；一般接待过程的规范与要求；称呼、致意、名片、握手、介绍等礼仪规范等。
  2、拜访、交谈礼仪：讲解公务拜访和交谈的基本礼仪规范。
  3、座次礼仪：讲解不同场合的座次分类、尊位的安排等。
（五） 办公室礼仪
  1、上下级礼仪：讲述上下级间的称谓礼仪及上下级间的交往礼仪。
  2、 同事间礼仪：讲述同事间的称谓礼仪及同事间的交往礼仪。
  3、 电话礼仪：讲述电话形象及首问负责制原则、电话专业套语、接听电话的规范、拨打电话的规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等待、电话预约等。
  4、 办公室言谈禁忌：讲解办公室言谈场合禁忌、办公室言谈内容禁忌、办公室言谈对象禁忌。
  5、用设施使用的礼仪规范：讲述电话机的使用、传真机的使用、复印机的使用、卫生间的使用。
  6、 电梯礼仪：讲述进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范等。
  7、 乘车礼仪：讲述轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等。
（六）  仪式礼仪    
    讲述开业和庆典活动的准备、流程与事务性工作的礼仪规范。
（七）  会务礼仪    
    讲述洽谈会与茶话会的会前准备、流程与各细节的礼仪规范。
（八）  酬世礼仪
  1、谈话礼仪：讲述谈话时的禁忌。
  2、邀约礼仪：讲述如何做好邀约前的准备，如何提醒确认赴约。
  3、中餐礼仪：
 （1）中餐准备、组织、邀请、点菜等规范
 （2）中餐座次规范
 （3）中餐席间用餐规范
 （4）中餐席间用餐禁忌
 4、西餐礼仪：
 （1）西餐准备、组织、邀请、点菜等规范
 （2）西餐座次规范
 （3）西餐餐具使用规范
 （4）西餐席间用餐禁忌