黄健光老师

广西南宁沛祥企业管理咨询有限公司副总经理、专职高级培训师

上海慧根企业管理咨询（南宁）有限公司高级培训师

国际职业培训师协会高级讲师

美国领导特质分析PDP专业咨询师       

黄老师是企业管理咨询领域专家，近年来致力于

企业经营管理人才养成培训，企业经营管理问题

咨询以及企业经营管理者领导力提升训练；曾任

职于世界500强企业，担任过人力资源经理、项

目经理、品牌经理、营销总监、总经理等职

位；有丰富的的咨询管理与企业经营诊断的经验，

并担任知名企业的企业内训顾问、讲师。

启发式教学，理论讲解，案例讨论，动手模拟，讲师点评

专业训练课程：

基于核心竞争力的企业战略、企业战略转型、战略性人力资源管理、非人力资源经理的人力资源管理、非财务人员的财务管理、市场营销管理、如何打赢价格战、成本管理与控制、如何迅速识别并锁定客户、职业生涯规划、九型人格、企业培训体系建立

主要咨询与培训服务过的客户包括：

HP、联想、神州数码、中国移动广西公司、中国联通广西公司、中国银行广西公司、平安人寿广西公司，中国人寿广西公司、广西新华书店集团有限公司.TCL王牌彩电、佳和药业、天池山房产、广西广电网络南宁公司、TCL国际电工、 南方电网公司、国海证券、中国平安集团、中国农业银行广西公司、广西康佳龙集团、广西北坛酒业公司，广州松下电器公司，碧桂环保公司、广西新峰钢结构有限公司，南宁铁路局、百色国资委和工信委、来宾教育投资集团、广西金海峰音响有限公司、广西润宇工贸有限公司等

黄老师部分课程大纲：

利润翻倍课程之一

----如何打赢价格战

培训对象：

董事长、总经理、营销副总、市场总监、大客户经理、区域经理、商场经理、财务管理人员、销售分析主管等中高层

从事营销管理工作2年以上

课程背景：

1、销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，更有一群伟大的营销经理，如同舵手一般，掌握着每个部门的方向与速度。优秀的人才决不是天生的，都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功。

2、进入微利时代后，边际利润效应在企业盈利中边变得尤其重要，企业对经营数据的管理和分析有了更高的要求。企业在如何确定不同产品策略、不同客户的策略、不同区域的策略，以及如何定价、控制营销成本等领域都需要科学的决策方法。

3、由于复合型人才的欠缺，企业大多面临一个尴尬的局面：懂财务的不懂营销，懂营销的不懂财务。市场决策常常是几个人拍脑袋互相妥协的结果，而其他人员又不知道市场部门倒底要干嘛。而大多数营销管理人员没有科学的决策思维及方法，无法做出更合理的市场决策
    4、一项研究表明：90%以上的企业不清楚：哪些客户、哪些订单、哪些产品品种、哪些销售区域是盈利的。大多数企业营销成本管理、产品定价、区域定价、客户定价等缺乏科学的管理决策。

5、金融风暴过后，很多企业面临清库存、留现金过冬的需求，在此情况下，如何降价清库，对企业来说，是把双刃剑，既能伤对手，也有可能会伤到自己，把一个危机应对的突发事件变成一个与企业战略与经济诉求及国际国内经济环境阶段相结合的进退皆可的手段，是一门艺术。

课程目标：

1、帮助企业销售部门掌握并管理企业的经营数据，同时加以分析，增强企业产品价格竞争力。

2、懂得如何去借助一些工具和方法，确定企业长期的产品策略、客户策略、区域策略、价格策略。

3、让搞财务的人了解营销工作，让搞营销的了解财务工作。使决策更加科学，降低决策风险。

4、简单介绍如何设计价格决策模型，价格决策风险控制模型以及风险控制模型的模型风险。

课时：2天

课程大纲：

第一讲   竞争分析及竞争策略

★ 竞争者分析

★ 竞争优势理论

★ 四种竞争战态势

★ 企业如何实现竟争差异？                         

第二讲   企业在市场中的定位

★ 什么是企业定位？

★ 企业的市场定位战略

★ 市场定位与机会分析

★ 产品市场定位

★ 商业市场中的价值沟通

第三讲   价格策略                       

★ 有效定价的基本程序

★ 影响价格的主要因素

★ 定价的基本方法

★ 定价策略

★ 产品线定价

★ 如何给竞争对手树立价格屏障

利润翻倍课程之二

----成本管理与控制

培训对象：

董事长、总经理、成本中心负责人等高层领导、财务、成本、采购、设计、生产、 销售、人力资源等部门领导及有关管理人员

课程背景：

1、人民币持续升值，原材料涨价，工资成本上升，招工难，出口贸易受抑，政策频繁调整，刚刚又颁布实施了《劳动合同法》和“两税合一”新政。

2、99%的国内企业都存在 10％～30％左右的成本压缩空间！

3、微利时代，中国企业如何才能提升利润空间？企业的利润空间为什么越来越薄？成本为什么居高不下？ 结合企业现实状况，实施针对性培训！ 让企业掌握成本压缩实施要点、实战方法、工具和技巧等。

培训收益：

１、思路：没有思路，就一定没有出路！如何建立正确的降低成本思路？

２、方向：不知道什么地方成本高，就一定不知道从哪儿降！在降低成本的迷途中，如何寻找降低成本的方向？

３、原因：不知道成本是怎么高的，就一定不知道怎么降！如何识别和确定高成本因素，找出高成本的原因和条件？

4、目标：不知能降多少，如何确立降低成本的目标？

5、方法：不知道怎么降，一分钱也降不了！如何制定和评价成本控制方案，确保降低成本措施的有效性？

6、执行：在企业内部，只要有成本，处处都可以降成本！如何全面开展全员降耗活动？

课    时：2天

课程大纲：

第一讲  思维创新：成本管理的观念变革

第一节  成本管理理论和实践探讨

1、成本管理和控制在企业中的实践

2、成本管理和控制的现实差距和困惑

第二节 成本管理的新思维和旧观念对决

第三节 成本压缩：务实的管理改进

进行观念变革和思维创新，以“成本压缩”取代“成本管理”和“成本控制”

第二讲  成本压缩的实战技巧

第一节      成本压缩的实战操作框架

第二节  成本压缩的核心实战详解

成本诊断和分析

成本压缩和改进

第三节  成本压缩的基本程序、方法和工具：

①  成本压缩和改进的基本程序

②  成本压缩和改进的基本方法——主要矛盾法

③  成本压缩和改进的分析工具——5W1H 分析方法、用好 PDCA 系统

第四节  成本压缩

系统基础篇   价值链模型  成本工具选择技巧  价值流图析

客户意识与服务意识

课时：1天

培训对象：

全体成员

课程背景：

1、投诉，是所有企业都会面临的问题。不论是国有企业、外资企业、民营企业，也不论是生产企业、流通企业、科研院所，更不论地域、规模、行业区别。都会遇到各种各样的投诉。

2、企业在对待客户，以及对待客户的心声（赞美或投诉）上，都可以了解得到企业的战略意图，以及其发展趋势。如果想做大一个企业，靠资金就够了，如果想做强一个企业，一定要靠客户。

3、现在的商品销售，已经不仅仅是价格、质量、外观的竞争了，服务方面的比重越来越大，很多企业老总们面临的痛苦是：为什么客户总是要找我谈，忙得一塌糊涂。

课程目标：

1、让企业每个部门员工都意识到服务的重要性，从思想、意识、行为上，重视客户，重视企业的赢利来源。

2、学习一些解决客户投诉的技巧和方法，在面对客户投诉时，有条不紊的处理好客户界面。把坏事变成好事。

3、不仅仅是一线面对外部客户的员工需要学习这门课程，所有的员工都需要学习这门课程，你会发现，原来，仅仅是学习了这门课程，并加以运用，却让整个企业的凝聚力和向心力有如此大的提高。

课程大纲：

第一讲  概述

★国内外著名企业如何对待客户

★公司对客户意识的理解

★现状与问题

★措施与手段

第二讲   客观正确看待客户投诉

本质：客户对企业信赖度与期待度的体现，也就是企业弱点所在

•        投诉产生的因素

•        投诉者究竟想得到什么？

•        投诉处理的意义

•        如何预防投诉的产生

•        投诉处理的心理准备

第三讲   投诉处理的程序

如何接受客户的投诉

以实际投诉处理案例进行演练

如何接受客户的投诉

第四讲   处理投诉的实战手法

•        处理投诉的实战手法

•        平息客户愤怒技巧

•        平息客户愤怒时禁止法则

•        平息客户愤怒时禁止法则

•        如何处理客户的错误

•        处理客户错误的方式

•        处理客户错误的正确态度

•        如何处理客户退换货要求

•        如何应付难缠客户

•        处理投诉十句禁语

第五讲   投诉处理规范

打造高绩效团队

培训对象：

全体成员

课程背景：

◇您希望您的团队业绩迅速提升吗？
◇您希望您的团队凝聚力增强吗？
◇您希望每个成员忠诚度都提高吗？
◇您希望员工整体素质快速提升以配合公司业务的高速发展吗？

如果您的团队在成长中也遇到过类似的挑战……
◇员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，业绩难以快速提升？ 
◇团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？
◇同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？ 
◇人才流失率较大，员工对企业的忠诚度不高？
◇员工能力欠缺，可是进行了技能知识的培训后，又可能是为他人做嫁衣？

课程目标：

1、激发潜能、增强信心、挑战自我；突破思维定式，发扬创新精神；培养员工良好的心态与积极进取的拼搏精神

2、认识群体作用，增进对团队的参与意识与责任心；树立相互配合，相互支持的团队精神和整体意识

3、凝聚团队共识，建立团队中的信任度，使团队成员能真正发挥应有的力量，达成企业经营目标

课    时：1-2天

课程大纲：

（一）、对团队的认知
1、团队的价值——为什么需要团队？
2、团队的核心理念
3、团队的构成条件
4、高绩效团队的9大特征

（二）、建立一支优秀的团队
1、团队成长的4个阶段

2、团队建设的11原则
3、了解你在团队中的角色

4、团队中不同角色的行为特征及作用发挥
5、妨碍团队表现有哪些因素？
6、团队达成共同目标的方法

（三）、团队中的有效沟通

1、团队活动
2、团队沟通中常见的问题分析
3、团队有效沟通的基本原则
4、团队成员如何达成协作与信任？

5、案例分享

（四）、团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义

2、人际需求关系

3、开设感情存款

4、利人利己的要领

（五）、团队冲突处理
1、什么是冲突、如何看待冲突
2、冲突产生的原因

3、有效冲突与有害冲突

4、冲突处理的方式、策略、步骤
5、案例分享：

（六）、诊断团队的角色

1、实干者的角色及其特征、优缺点

2、协调者的角色及其特征、优缺点

3、推进者的角色及其特征、优缺点

4、创新者的角色及其特征、优缺点

5、信息者的角色及其特征、优缺点

6、监督者的角色及其特征、优缺点

7、凝聚者的角色及其特征、优缺点

8、完美者的角色及其特征、优缺点

9、专家的角色及其特征、优缺点

10、角色启示

（七）、团队文化建设

1、人体行为的经营习惯的养成

2、如何培养团队的合作与信任

3、职业精神塑造与企业氛围改善

TTT培训师培训

导言;

企业培训是企业人力资源开发战略的重要组成部分，更是企业各部门主管的主要工作。企业培训已经成为提升企业核心竞争力的一条重要途径。作为企业培训的管理者、实施者——企业培训师应专注于核心竞争力， TTT就是专门为培训企业各部门主管、内部培训师开设的经典课程，掌握培训的技能与技巧？

作为一名培训讲师如何塑造职业形象，增强感染力，提高专业水平，寻求更大突破？TTT为你答疑解惑，与你相伴成长一起飞！！！

本课程采取结构化的设计模式，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例，以问题为导向，讲心得、重转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，旨在全面提升学员的综合技能及实战水平。

授课方式：

体验式培训、主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合。

授课时间：4天

课程目标：

1、了解TTT基本学习要领；挖掘本我潜能，提升专业能力。。。

2、使学员认识培训及成人学习理论、发展趋势,识别现代培训与传统教育的异同。。。

3、掌握现代培训常用教学方法；具备掌控课堂的基本技巧。。。

4、分享TTT课程开发与设计心得；解答学员的问题与困惑。。。

5、剖析影响培训课程的关键因素；具备营造培训氛围、提高培训效果的能力。。。

6、具备根据企业需要进行课程开发的能力。。。

课程大纲：

第一讲：TTT定位与认知

1、TTT释义与解析

2、TTT学习之道与要领

3、让自己进入培训状态

4、现代培训与传统教育的异同

5、企业培训师的角色定位

互动：TTT的经典提炼与解析

第二讲 成人自我导向学习的本质
1、成人自我导向学习的故事
2、成人自我导向学习的三要素
3、自我导向学习理论的建构内涵
4、自我导向学习对成人学习的启示

5、学习的需求与动机
6、过去习惯的影响
演练：如何克服对〝改变〞的抗拒？

第三讲 成人教学方法与技巧
1、成人教学的基本原则
2、成人教学方法与技巧
3、教学沟通原则
4、教学沟通技巧

5、如何在实务执行中「边做边学」？

心理测验:人格分析测验(了解自己的个人风格)

第四讲：TTT专业技巧与方法

1、TTT手法、眼法、身法、心法

现场演练：一分钟自我介绍，抽签选题，团队竞赛，专业点评；

2、力度、温度、速度、角度、高度

3、场地布置技巧

4、TTT的六种演示方式

Ø        故事的演绎

Ø        音乐引导的感召

Ø        谜语的调节

Ø        诗词歌赋的运用

Ø        图片的妙用

Ø        多媒体的导入

5、做好培训的时间管理

6、感性演绎与理性升华

现场演练：教学活泼化运用技巧

第五讲：TTT课程讲解与掌控

1、演讲之前如何做准备工作？
2、开一个好头

3、上场与下场

现场演练：上场与下场

3、抓住学员的注意力

4、互动与促动

5、哪些话你不能说

演练：如何提升教学互动的效果？
6、提问题的技巧

Ø        回答问题的技巧

Ø        现场掌控的技巧

6、TTT的点评之道

7、如何应对学员提出的难题?

9、完美的结局

现场互动：培训中实战问题的驻足思考

第六讲：TTT专业技能与演练

1、TTT的三重角色

角色扮演：编、导、演哪一个更重要？

2、TTT讲师的能力集成

Ø        营造氛围的能力

Ø        快速拉近距离的能力

Ø        演绎的能力

Ø        情绪控制的能力

Ø        学习力

Ø        亲和力

3、TTT的9种训练方法

Ø        声像教学法

Ø        讲授法

Ø        案例法

Ø        游戏法

Ø        角色演练法

Ø        分组讨论法

Ø        情景模拟法

Ø        辩论法

Ø        头脑风暴法

演练：如何打破沉默，带动学习气氛

第七讲： 如何带领团体讨论
1、如何设定讨论题纲？　　

2、团体讨论的关键要素

3、带动团体讨论的要领

4、团体活动的作用有那些？
5、为讨论做明确的结论

游戏互动：神奇的团队

第八讲：教学辅助工具运用

1、为什么用辅助教学媒体?
2、教学媒体的运用及技巧
3、整合教学媒体与教学活动

4、PPT制作的要领

5、投影仪的使用

6、白板与白报夹

7、其他辅助工具（激光笔、教鞭等）

8、制作教学补助教具

演练:投影片实作

互动讨论：正确运用培训教学辅助工具

第九讲：课程设计与开发

1、我能讲的和学员要听的

2、课程大纲的设计要点

3、学员讲义的制作技巧

4、因人而异的讲师讲义

5、结构化配置单的制作技巧

现场演练：结构化配置单的设计

6、建立自己的培训素材库

7、收集素材的途径

第十讲：教材教案的编写
1、教案的定义
2、教案编制的三大理念与四大要素
3、良好的教案特色

4、情境掌控趋势
5、整体效能运用
6、体验式架构
7、教案版面成功重要关键
8、教案设计与成效追踪

教案设计实际演练

第十一讲：成效检讨与追踪
1、课后问卷的设计与个案分享
2、课后自我评量与修正

3、培训的评估与跟踪
4、评估的方法设计与选择
5、反饋的對象及實施方式
教学问题研讨
 

第十二讲：内部讲师的成长
1、如何塑造个人形象
2、优质企业讲师必备的内外功：格局、涵养与专业能力
3、优质讲师应有的技能
4、讲师的临场反应技巧

分组讨论与发表：

优秀培训师完美的展示练习

各学员自己设计课程试教、综合演练、回馈与讲评，
教学演练准备：每位学员准备上台实作演练20分钟，应用2种以上教学方法，并用2种以上媒体。
教学进行方式：
1、教学实作演练
2、团体回馈
3、观摩学习

高效沟通技巧

培训对象：

全体成员

课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程目标：

1、       熟悉高效沟通的步骤；

2、       掌握人际风格沟通技巧；

3、  提高与改善上下属的沟通质量与方法；

3、       通过沟通改善与其它部门的工作关系；

4、       通过高效沟通赢得客户；

5、       掌握会议沟通技巧。

课    时：1天

课程大纲：

一、 高效沟通概述

二、 有效沟通技巧

1、整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧--积极聆听

4、有效反馈技巧

三、 有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通视窗及运用技巧

四、 高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4、步骤四处理异议 

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

五、 人际风格沟通技巧

1、际风格的四大分类

2、类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人的特征和与其沟通技巧

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、 电话沟通技巧

1、听、拨打电话的基本技巧

2、听和拨打电话的程序

3、转达电话的技巧

4、应对特殊事件的技巧

七、 怎样与领导进行沟通

1、领导请示汇报的程序和要点

2、各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

八、 怎样与部下进行沟通　

1、下达命令的技巧　

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

九、 接近客户的技巧

1.    如何使用接近语言

2.    接近客户的技巧

3.    面对接待员的技巧

4.    面对秘书的技巧

5.    会见关键人士的技巧

6.    获取客户好感的六大法则

十、 会议沟通技巧

1.    会议的安排 

2.    会议的主持　

3.    成功地开始会议 

4.    会议主持人的沟通技巧

5.    圆满地结束会议

6.    灵活地应对会议的困境

如何迅速识别并锁定客户

培训对象：

市场总监、大客户经理、区域经理、商场经理、销售主管、销售骨干、后备干部等营销方向中层管理干部

从事营销管理工作2年以上

课程背景：

1、销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，更有一群伟大的营销经理，如同舵手一般，掌握着每个部门的方向与速度。优秀的人才决不是天生的，都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功。

2、企业在如何确定客户，并根据不同的客户需求制订不同的产品策略、不同区域的策略，运用一些工具和方法，快速识别并锁定您的客户群，同时，针对消费者心理，制订销售话术。

3、我们经常纳闷的一件事：都不知道客户是怎么想的，这么好的东西，这么便宜的价格，居然不买。

课程目标：

1、帮助企业营销人员、销售人员该从那些角度去分析市场，如何掌握市场脉搏的变化。

2、根据不同的客户需求制订不同的产品策略、不同区域的策略，运用一些工具和方法，快速识别并锁定您的客户群，同时，针对消费者心理，制订销售话术。

3、了解消费者心理以及消费者思考问题的方式，并加以引导，促进企业销售。

课    时：1