艾米 老师

广西南宁沛祥企业管理有限公司资深讲师

铭师坊专职讲师、顾问

国家人力资源管理师                                   

TST国际认证测评师

 

个人简介                                                                       

曾在知名咨询公司、银行、互联网等企业工作，担任客服服务经理、人力资源主任、全国培训经理等职，具有丰富的管理和培训经验，擅长对企业培训体系的构建及内部培训师的培养。

而且，艾老师在个人修养、客户服务、员工技能提升等培训教学领域倾注热情和经验，目标是通过培训帮助学员胜任工作，最终达到促进业务发展。

授课风格                                                                         

艾老师广泛接触社会各界培训名师，博采众长，积累了丰富的培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。

艾老师在授课中穿插案例分析、小组研讨、互动模拟、行为模拟、情景模拟、心理游戏等寓教于乐的方式，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受、特别注重课程内容的企业可操性和个人可应用性，深得受训企业及学员的好评。

服务客户                                                                         

服务过的企业：广州移动客服中心、广东发展银行、网易、多玩游戏、怡景国际 、环球互易、雅芳、山东临工、广西新城食品、卡努迪路等。

讲授课程                                                                         

专题类

《培训师综合技能提升(TTT初、中级)》

素质类

《员工职业化训练》、《客户满意与客户服务技巧》、《基于价值的时间管理》、《有效沟通技巧》

主导项目                                                                       

l  移动金钥匙课程开发项目

l  移动12模块课程开发及内部培训师培训项目

l  山东临工《技术服务管理手册》编写项目

l  中信集团东莞分公司（地产公司）年度培训计划的策划与实施

l  广发银行信用卡中心内训师培养项目、风险处、客服处培训体系开发项目